Verzending

Onze Verzendopties

Bij Tuin Magisch Verkoop bieden we twee betrouwbare verzendmethoden aan om aan uw behoeften te voldoen:

Orderverwerking: Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt. U ontvangt een bevestigingsmail zodra uw pakket is verzonden.

Let op: Wij leveren wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden.

Ons Retourbeleid

Wij streven ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u toch een product willen retourneren, helpen we u graag volgens onderstaand beleid.

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

• Bloeinde kamerplanten
• Bloemen
• Boeketten
• Groene kamerplanten
• Grote kamerplanten
• Hangende kamerplanten

Uitzondering: Deze producten kunnen alleen worden geretourneerd als ze bij levering beschadigd of defect waren.

Stapsgewijs Retourproces

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

• Onderwerp: “Retouraanvraag – [Bestelnummer]”
• Uw bestelnummer
• Uw volledige naam
• Naam van het product dat u wilt retourneren
• Reden voor retour
• Gewenste oplossing (terugbetaling of omruiling)
• Bevestiging dat het product ongebruikt is en in originele verpakking zit

Stap 2: Retourautorisatie ontvangen

Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u:

• Goedkeuring van uw retour
• Retourinstructies
• Retourlabel (indien van toepassing)

Stap 3: Product verzenden

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:

Tuin Magisch Verkoop
Retourafdeling
867 Fazantenhoeve
Leusden, NL 3831TK

Stap 4: Verwerking van uw retour

Na ontvangst controleren we het product binnen 5 werkdagen. U ontvangt een e-mailbevestiging zodra:

• Uw terugbetaling is verwerkt, of
• Uw omruilproduct is verzonden

Terugbetalingen

Wanneer ontvang ik mijn geld terug?

• Creditcardbetalingen (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 werkdagen na verwerking
• PayPal: 1-3 werkdagen na verprocessing

Let op: Het kan enkele dagen duren voordat uw bank of PayPal de terugbetaling op uw rekening weergeeft.

Welk bedrag wordt terugbetaald?

Het volledige aankoopbedrag minus eventuele verzendkosten (tenzij het product defect of verkeerd geleverd was).

Omruilingen

Voor omruilingen:

• Geef in uw retourverzoek aan welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
• Bij een hogere prijs betaalt u het verschil
• Bij een lagere prijs ontvangt u het verschil terug
• Omruilproducten worden verzonden zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd

Veelgestelde Vragen

Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?

Neem binnen 48 uur contact met ons op via [email protected] met foto’s van de schade. Wij regelen een gratis retour of vervanging.

Wie betaalt de retourzending?

Bij een gewone retour betaalt u de retourzending. Bij defecte of verkeerd geleverde producten betalen wij de retourkosten.

Hoe lang duurt een omruiling?

Na ontvangst van uw retour verzenden wij het nieuwe product binnen 2 werkdagen. Levertijd is afhankelijk van uw locatie.