Bij Tuin Magisch Verkoop streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, helpen we u graag volgens onderstaand beleid.

Onze Retourbeleid in het Kort

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Retourvoorwaarden: Producten moeten ongebruikt, in originele staat en verpakking zijn
  • Retourkosten: Klant draagt de kosten voor retourzending
  • Uitzonderingen: Bepaalde producten kunnen niet worden geretourneerd (zie onder)

Belangrijke Uitzonderingen

Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende productcategorieën niet worden geretourneerd:

  • Bloeinde kamerplanten
  • Bloemen
  • Boeketten
  • Groene kamerplanten
  • Grote kamerplanten
  • Hangende kamerplanten

Deze uitzonderingen zijn van toepassing tenzij de producten bij levering beschadigd of defect zijn.

Stapsgewijs Retourproces

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste team van Tuin Magisch Verkoop,

Ik wil graag een product uit mijn bestelling retourneren/omruilen:

Bestelnummer: [voer hier in]
Naam: [voer hier in]
Productnaam: [voer hier in]
Reden voor retour: [voer hier in]
Gewenste oplossing: [terugbetaling/omruiling voor ander product]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking zit.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Stap 2: Retourautorisatie ontvangen

Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u een e-mail met:

  • Goedkeuring van uw retour
  • Retourinstructies
  • Retourlabel (indien van toepassing)

Stap 3: Product verzenden

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:

Tuin Magisch Verkoop
Retourafdeling
867 Fazantenhoeve
Leusden, NL 3831TK

Stap 4: Verwerking van uw retour

Zodra wij uw retour ontvangen hebben, controleren we het product binnen 5 werkdagen. U ontvangt een e-mailbevestiging zodra:

  • Uw terugbetaling is verwerkt, of
  • Uw omruilproduct is verzonden

Terugbetalingen

Wanneer ontvang ik mijn geld terug?

  • Creditcardbetalingen (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 werkdagen na verwerking
  • PayPal: 1-3 werkdagen na verwerking

Het kan enkele dagen duren voordat uw bank of PayPal de terugbetaling op uw rekening weergeeft.

Welk bedrag wordt terugbetaald?

Het volledige aankoopbedrag minus eventuele verzendkosten (tenzij het product defect of verkeerd geleverd was).

Omruilingen

Voor omruilingen:

  1. Geef in uw retourverzoek aan welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
  2. Bij een hogere prijs betaalt u het verschil
  3. Bij een lagere prijs ontvangt u het verschil terug

Omruilproducten worden verzonden zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd.

Veelgestelde Vragen

Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?

Neem binnen 48 uur contact met ons op via [email protected] met foto’s van de schade. Wij regelen een gratis retour of vervanging.

Wie betaalt de retourzending?

Bij een gewone retour betaalt u de retourzending. Bij defecte of verkeerd geleverde producten betalen wij de retourkosten.

Hoe lang duurt een omruiling?

Na ontvangst van uw retour verzenden wij het nieuwe product binnen 2 werkdagen. Levertijd is afhankelijk van uw locatie.

Onze Toewijding aan Kwaliteit

Bij Tuin Magisch Verkoop selecteren we zorgvuldig hoogwaardige tuinmeubelen, gereedschappen en planten. Mocht u toch niet tevreden zijn, staan we klaar om u te helpen volgens dit retourbeleid.

Voor vragen kunt u altijd contact opnemen via [email protected].